有关远程维护软件的几点说明

＊产品简介：

目前电脑维修最困难的是系统崩溃或病毒破坏造成的数据恢复以及操作员水平低而造成的软件故障。针对这一情况，我公司在经过十几年的电脑维护经验总结基础上，现研制成了一个实用光碟，我们暂且称之谓电脑远程维护软件。其最大特点是当电脑系统崩溃的情况下，通过这个光碟来自动引导系统进入正常状态，将系统崩溃前的数据恢复。如果客户对此操作难以胜任时，可以通过该光碟上互联网请求专业工程师进行远程系统修复。并且远程求助不受防火墙和多级路由的限制。完全改变了人工上门服务费时费工的现象。本软件制作成CD光碟。一般电脑均可使用。

＊市场上软件的功能：

一、光碟启动软件：由于光碟启动要将系统文件数据尽量的压缩精简，能够不用的数据尽量去除，并且数据量不能超过一定的数量级，这些文件和数据都是不能改写的，如果一旦执行光碟改写操作或数据超量，就会引起死机或启动不了。

二、远程控制软件：远程控制软件是通过网络的通讯协议来达到远程控制，当前IP资源相当紧缺，企业用户和个人用户较多使用路由器来将IP地址进行转换，但这种转换是不规范的，人为因素很多，所以市场上的远程控制软件只能自动判断一级路由。多级路由无法自动判别，难以进行远程控制。当系统崩溃时，这种远程控制软件是无法运行的。

＊本软件的特色之处：

光碟启动的远程控制软件：路由器通过的数量越多，判断数据保存量越多。光碟启动不能改写的性质，要求远程控制软件的判断数据和保存数据量要越少。这是一个技术上的矛盾，也是一个瓶颈。本光碟就是将我们几十年的维护经验数据提升到理性化，将这个矛盾得以解决。我们的这个软件的技术精华就是巧妙地将这两个软件联系起来，找到了一个技术平衡点，解除了这个瓶颈。将我们的维修技术发挥得淋漓尽致，并且可以在系统崩溃的情况下进行远程修复。所以我们的产品必定是有市场的。（目前据我们了解光碟启动的远程控制软件还没有面市，更不用说可以通过多级路由器的光碟远程控制软件。）

＊产品推出的市场前景：

不论从国家层面对互联网的高度关注程度，还是从各行各业发展所必须具备的需求程度，真正实用还在于各类软件的使用维护上面。一是它的实用性，二是它的商业提升价值。对企业来讲就是提高了工作效率，减少人工费用。试想，普遍使用软件的操作人员水平是参差不齐的，说不定什么时候出现一些问题了。虽然计算机知识已经得到普及，但是对于一般电脑用户而言，操作不当或不能熟练运用造成电脑不能正常运行，死机中毒等情况出现，届时会束手无策。如果有一个远程控制软件可以帮助维护修复，即使你手中电脑出现系统崩溃无法开机时，也可以通过本光碟使电脑启动，自助恢复。或请求公司远程控制服务将你的电脑恢复如初。这在行业中目前绝对是超前的。产品一旦推出成功，必将有很好的社会效益和经济效益。

＊对于整机厂商带来的效应

目前电脑市场售后工作最难开展的是机器软件故障问题，只要客户看到机器无法开机，不管是软件故障还是硬件故障，就打客服电话报修。客服电话接修人员无法判断是硬件故障还是软件故障，这对售后服务是个很大的障碍。按规定硬件故障可以上门免费维修，软件故障是收费服务（软件故障概率太高），全国各大品牌都一样。

卫软远程软件就是为解决这一情况而开发，我们的软件只要能够在机器上启动，维修站就可以断定是硬件故障还是软件故障，减少了好多不必要的售后扯皮问题。同时还可以远程帮客户解决软件问题。

如果电脑厂商电脑的软件故障也可以免费服务，（有了这个软件，整体费用增加不会很多）这一响亮的口号是对电脑市场是极大的震动，品牌效应随之而来。

嘉善中乙电脑有限公司

2008-6-14

附：

＊我们的维护经验：

一、在长期的售后服务工作中我们一直感到计算机故障中软件故障占了很大的比例（80％左右），在实际操作中我们发现一些客户对电脑知识不够丰富，（大多是刚买新电脑的客户）电话指导也很难解决，如果在销售计算机中带有远程控制这一功能的光碟，对销售和售后服务将起一个积极的作用。

    二、目前计算机维护公司最常见的老客户求助软件故障可分为三大类：

    （1）、操作系统破坏引起的机器无法工作

    （2）、病毒破坏引起的机器无法工作

    （3）、由于以上二个原因而导致的数据文件不能拷贝复制造成的损失。

这三大类故障占有需求助专业人员维护的总软件故障的85％以上（大量的小故障目前求助的很少了）。然而我们可以通过计算机远程救护这一方法将以上的软件故障全部解决。

    我们经过了一年多时间的开发，卫软远程维护系统软件现在终于成功了！他可以达到以上功能。